Quatro das seis empresas listadas no top 10 do ranking do Procon disseram que solucionam a maior parte das reclamações junto ao órgão e que investem em infraestrutura e na qualidade de atendimento como forma de reduzir as ocorrências.
A diretora de atendimento ao consumidor do Procon-SP, Sandra do Amaral, diz, porém, que mais de 90% dos atendimentos do órgão ocorrem após o cliente ter solução negada pela empresa reclamada. "O índice de atendimento solucionado é a prova de que havia algo errado. Se a empresa está solucionando, reconhece que havia algo a fazer", finaliza Selma.
Destak Jornal
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